Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Le site veloxpadel.com est exploité par VELOX PADEL, SAS à associé unique au capital de 500 €, RCS Bordeaux 130 939 242, siège social : Chemin Becard, 33140 Villenave-d'Ornon, France, représentée par son Président Rui Manuel Ferreira. Contact : contact@veloxpadel.com – téléphone / WhatsApp : +33 6 74 48 66 62. Le numéro de TVA intracommunautaire figure sur les mentions légales dès son attribution.

2. Champ d'application et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur veloxpadel.com par un consommateur (« le Client »). Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant de valider sa commande ; la validation du paiement vaut acceptation. Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment : les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Version du 31 octobre 2026.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matériaux, dimensions, poids, usage) sont présentées sur sa fiche. Les photos sont illustratives ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister. Le Client est invité à lire la fiche avant de commander.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; il ne peut plus être modifié ensuite. Le prix de lancement des raquettes est valable jusqu'à épuisement du stock affiché ; le prix sera ensuite de 279 € TTC.

5. Commande

Le Client choisit ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide en cliquant sur le bouton de paiement, qui constitue une commande avec obligation de paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le contrat est conclu à la confirmation de la commande. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de paiement non abouti, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité du produit ; le Client est alors remboursé intégralement.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé ; le Vendeur n'a pas accès aux numéros de carte. La commande n'est traitée qu'après acceptation du paiement.

7. Précommande des raquettes

Les raquettes Velox X (Control et Power) sont proposées en précommande : elles sont en cours de fabrication et le Client les paie à la commande. Le nombre d'exemplaires encore disponibles est affiché sur chaque fiche produit et diminue au fil des commandes. Le délai de livraison estimé est de 4 à 6 semaines à compter de la commande ; il est donné à titre indicatif. Le Client est informé par email de l'avancement de la fabrication, puis de l'expédition. Si la livraison ne peut être effectuée à la date annoncée, le Client en est informé et peut suivre la procédure prévue à l'article 8.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France (les pays desservis et les frais s'affichent au moment du paiement). Les accessoires (chaussettes, surgrips, sac) sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés ; les raquettes selon l'article 7. Un email avec numéro de suivi est envoyé à l'expédition. Le Client doit vérifier l'état du colis à la réception et, en cas de dommage ou de manquant, émettre des réserves précises auprès du transporteur et en informer le Vendeur à contact@veloxpadel.com sous 3 jours. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client à la prise de possession physique des produits. En cas de retard : si le Vendeur n'a pas livré à la date ou à l'expiration du délai annoncé (ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la commande), le Client peut le mettre en demeure par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat par lettre ou email et être remboursé de toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L.216-2, L.216-3 et L.216-4 du Code de la consommation). La résolution est immédiate si le Vendeur refuse de livrer ou si le délai était une condition essentielle du contrat.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit (ou de la réception du dernier produit en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément) pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités. Il peut l'exercer en ligne via la page Se rétracter (« Se rétracter » puis « Confirmer ma rétractation », avec accusé de réception), par email à contact@veloxpadel.com, ou en renvoyant le formulaire ci-dessous. Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à ses frais. Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné (et au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision), par le même moyen de paiement ; il peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23).

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de VELOX PADEL, contact@veloxpadel.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Signature (en cas de formulaire papier) : … Date : … »

10. Retours et échanges (geste commercial)

En plus de ses obligations légales, le Vendeur accorde 30 jours à compter de la réception pour un échange ou un remboursement, à condition que le produit soit retourné strictement dans l'état où il a été expédié : état neuf, jamais utilisé, sans rayure ni marque, sans modification, sans surgrip ni accessoire appliqué, dans son emballage d'origine complet. Tout produit utilisé (y compris lors d'une seule session de jeu), endommagé, modifié ou renvoyé sans son emballage d'origine complet ne peut faire l'objet de ce geste commercial ; au moindre doute sur l'état du produit après vérification, aucun remboursement n'est effectué au titre de ce geste commercial. Les frais de renvoi sont à la charge du Client. Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du matériel, par le même moyen de paiement. Cette politique ne remplace ni ne limite le droit de rétractation (article 9) ni les garanties légales (article 11). Pour initier un retour, le Client écrit à contact@veloxpadel.com ; l'adresse de retour lui est alors communiquée.

11. Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité ; il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et est dispensé de prouver que le défaut existait lors de la délivrance pendant les 24 mois suivant celle-ci. La garantie de conformité s'applique sans frais pour le Client. Le Client peut aussi agir au titre de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, en choisissant entre la résolution de la vente et une réduction du prix. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les exercer : contact@veloxpadel.com, avec le numéro de commande et des photos du défaut. L'usure normale, les chocs, un mauvais entretien ou un usage non conforme ne sont pas couverts.

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison et au suivi de la relation client. Leur traitement, leurs durées de conservation et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) sont détaillés dans la politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, photos et vidéos du site sont la propriété de VELOX PADEL ou de leurs titulaires ; toute reproduction sans autorisation est interdite.

14. Force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (par exemple grève, blocage des transports, catastrophe naturelle, défaillance d'un réseau). Le Client en est informé et peut résoudre la commande si l'empêchement dépasse 60 jours.

15. Réclamations, droit applicable

Pour toute réclamation, le Client écrit d'abord à contact@veloxpadel.com ; le Vendeur s'engage à répondre sous 15 jours ouvrés. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales.